Cash­less

Häufig gestellte Fragen

• 01

  Was ist das Cashless-System?

  

  Cashless ist ein digitales System, das Bezahlvorgänge auf dem Festival vereinfacht. Es ersetzt die Glücks-Token aus den vergangenen Jahren und ist die einzige Möglichkeit, auf dem Festival zu bezahlen (bis auf wenige Ausnahmen wie zum Beispiel unsere Merch Stores - hier ist auch Kartenzahlung möglich). 

  Das Cashless-System besteht aus den neuen digitalen Glücks-Coins (GC), die auf dem Chip deines Festivalbands gespeichert sind und mit denen du auf dem gesamten Festivalgelände bezahlen kannst. 

  Um dir maximalen Komfort zu ermöglichen, kannst du bereits vor dem Festival Glücks-Coins aufladen. Diese werden dann am Haupteingang des GLÜCKSGEFÜHLE Festivals automatisch auf dein Festivalband übertragen, nachdem dein Ticket gescannt wurde. 

• 02

  Gibt es noch Token?

  

  Nein. Dein Festivalband mit den digitalen Glücks-Coins ist das einzige akzeptierte Zahlungsmittel auf dem Festival.

  Das Festivalband ist persönlich und nicht übertragbar.

• 03

  Wie kann ich Cashless-Guthaben (Glücks-Coins) auf mein Festivalband aufladen?

  

  Vor dem Festival:

  Wenn du bereits ein Ticket hast, kannst du dein Guthaben online aufladen, indem du einen Account auf unserer Website oder in unserer App erstellst und dein Festivalticket verknüpfst. Bitte beachte, dass du nur dein Festivalticket verknüpfen kannst und nicht dein Campingticket oder andere Extras.

  Am Eingang des Festivals oder des Campingplatzes wird dein Festivalticket gescannt und so dein Guthaben von deinem Ticket auf dein Festivalband übertragen.

  Wir empfehlen dringend, das Guthaben vorab aufzuladen, um Wartezeiten und eine Servicegebühr in Höhe von 2,30 € zu vermeiden, um so das Festival optimal genießen zu können.

  Die Servicegebühr wird nur fällig, wenn du dir vor dem Festival noch keinen Cashless-Account erstellt hast und kein Guthaben aufgeladen hast. Sobald du dies einmalig vorab getan hast, kannst du auf dem Festival immer wieder kostenlos aufladen.

  Während des Festivals: 

  Online: Du kannst auch während des Festivals weiterhin online Guthaben aufladen – jederzeit und beliebig oft. 

  Wenn du zum ersten Mal vor Ort auflädst, kannst du einfach den QR-Code auf deinem Festivalband mit dem Handy scannen und Guthaben aufladen, ohne dich zu registrieren. 

  Bitte beachte, dass auf dem Festival eine Servicegebühr in Höhe von 2,30 € fällig wird, wenn du vor Beginn des Festivals noch kein Guthaben aufgeladen hast. 

  Physisch: Zusätzlich kannst du Guthaben an Automaten per Karte oder an personenbesetzten Kassen in bar aufladen. Um Warteschlangen zu vermeiden und dir den bestmöglichen Komfort zu ermöglichen, empfehlen wir jedoch die Online-Aufladung. 

• 04

  Wie erstelle ich ein Cashless-Account?

  

  Registrieren: Erstelle deinen Cashless-Account über unsere Website oder App, indem du deine E-Mail-Adresse und deinen Namen angibst. 

  Verknüpfen: Verknüpfe dein Festivalticket (nicht dein Campingticket oder andere Extras) mit deinem Account, indem du die Barcodenummer deines Tickets hinzufügst. 

  Aufladen: Wähle einen Betrag aus und schließe den Bezahlvorgang ab. 

• 05

  Warum sollte ich vorher Guthaben aufladen?

  

  Durch die Erstellung eines Cashless-Accounts und das Aufladen von Guthaben (Glücks-Coins) vor dem Festival hast du folgende Vorteile: 

  • Du kannst vorab online Guthaben aufladen und so Zeit auf dem Festival sparen. 

  • Du musst keine Servicegebühr in Höhe von 2,30 € bezahlen. 

  • Auf dem Festival kannst du dein Guthaben und deine Transaktionen in deinem Account einsehen. 

  • Nach dem Festival kannst du eine Auszahlung für dein restliches Guthaben beantragen, ohne dein Festivalband erneut verknüpfen zu müssen. 

  • Du kannst dein Festivalband bei Verlust einfacher sperren lassen. 

• 06

  Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

  

  Kein Problem – du kannst jederzeit weitere Glücks-Coins aufladen, online oder vor Ort an Automaten bzw. personenbesetzten Kassen. 

• 07

  Wo bekomme ich mein Festivalband?

  

  Du erhältst dein Festivalband am Eingang des Festivals oder auf den Campingplätzen. Wenn du vorher Guthaben aufgeladen hast, ist dieses automatisch auf deinem Festivalband verfügbar.

• 08

  Gibt es Kosten?

  

  Wenn du vor dem Festival Guthaben auflädst, entstehen keine Kosten. 

  Eine Servicegebühr in Höhe von 2,30 € wird nur fällig, wenn du dir vor dem Festival noch keinen Cashless-Account erstellt und kein Guthaben aufgeladen hast. Sobald du dies einmalig vorab getan hast, kannst du auf dem Festival jederzeit kostenlos weiteres Guthaben aufladen. 

  Die Rückerstattung deines Restguthabens ist selbstverständlich kostenlos. 

• 09

  Wie prüfe ich mein Guthaben?

  

  Online über deinen Account, an jedem Verkaufsstand oder an einer Cashless-Station (Automaten oder Kasse). 

  Hinweis: Die Daten sind je nach Internetverbindung möglicherweise nicht in Echtzeit verfügbar. 

• 10

  Habe ich Zugriff auf meine Transaktionen?

  

  Ja, online über deinen Cashless-Account. Dort kannst du auch Belege herunterladen. 

  Ohne Account kannst du die Informationen an einer Cashless-Station anfragen. 

  Hinweis: Die Daten sind je nach Internetverbindung möglicherweise nicht in Echtzeit verfügbar. 

• 11

  Was passiert, wenn ich mein Festivalband verliere?

  

  Mit Cashless-Account kannst du dein Festivalband an einer Cashless-Station sperren lassen. 

  Wichtig: Ohne Account benötigen wir deinen Ticket-Barcode. Ohne diesen können wir dein Festivalband und Guthaben nicht eindeutig zuordnen. 

• 12

  Was passiert, wenn mein Festivalband zu eng ist oder kaputt geht?

  

  Bitte nicht zerschneiden! Beschädigte Festivalbänder werden nicht akzeptiert. Gehe zu einer Cashless-Station – dort wird dir geholfen. 

• 13

  Darf das Festivalband nass werden?

  

  Ja, das Festivalband ist wasserdicht. 

• 14

  Kann ich mein Festivalband teilen?

  

  Nein, das Festivalband ist personalisiert, nicht übertragbar oder teilbar. Allerdings kannst du mehrere Tickets zu einem Account hinzufügen und so zum Beispiel auch deinem Partner Guthaben aufladen. 

  Du kannst aber natürlich mit deinem Festivalband deine Freunde auf einen Drink einladen. 

• 15

  Wie funktioniert das Pfandsystem?

  

  Unser Pfandsystem bleibt weiterhin bestehen. Wenn du Pfand zurückgibst, bekommst du die entsprechende Anzahl an digitalen Glücks-Coins wieder auf dein Festivalband gutgeschrieben. 

  Bitte beachte: Du kannst im gesamten Festivalzeitraum maximal 10 Becher mehr zurückgeben, als du gekauft hast. 

  Beispiel: Wenn du 10 Getränke gekauft hast, kannst du maximal 20 Becher/Dosen zurückgeben. 

• 16

  Was passiert mit Restguthaben nach dem Festival?

  

  Du kannst dir ab dem 07.09.2026 um 18 Uhr für einen begrenzten Zeitraum dein restliches Guthaben kostenlos auszahlen lassen. 

  Dafür musst du – falls noch nicht geschehen – einen Cashless-Account erstellen und den 6-stelligen Code deines Festivalbands eingeben. Falls du bereits einen Account hast, logge dich einfach ein und beantrage die Rückerstattung. 

  Bewahre dein Festivalband auf! Nur damit kannst du dein Guthaben zurückfordern. 

  Wichtig: Du kannst dein Guthaben nicht mehr im nächsten Jahr verwenden. 

• 17

  Wann kann ich mein Guthaben auszahlen lassen?

  

  Du kannst dein Guthaben erst nach dem Festival in der Rückerstattungsphase auszahlen lassen. Diese beginnt am 07.09.2026 um 18 Uhr. 

  Die Rückerstattung ist selbstverständlich kostenlos. 

• 18

  Was passiert beim Weiterverkauf des Tickets?

  

  Wenn du dein Ticket über den offiziellen Resale Shop weiterverkaufst und bereits Guthaben aufgeladen hast, wird dieses Guthaben nicht auf den neuen Käufer übertragen. Es bleibt deinem ursprünglichen, durch den Verkauf stornierten Ticket zugeordnet.

  Du kannst dir das bereits aufgeladene Guthaben nach dem Festival ganz normal während der Rückerstattungsphase auszahlen lassen. Bitte beachte, dass dies nur für Verkäufe über den offiziellen Resale Shop gilt.

  Wichtig: Bewahre deine Informationen zum ursprünglichen Ticket bzw. deinen Cashless-Account auf, damit du die Rückerstattung später beantragen kannst. 

• 19

  Wo bekomme ich weitere Informationen?

  

  Behalte unsere Social-Media-Kanäle im Blick, um nichts zu verpassen. 

  Bei individuellen Fragen schreibe uns gerne eine E-Mail an: cashless@gluecksgefuehle-festival.de

• 20

  Wie funktioniert das Bonusguthaben?

  

  Solltest du durch verschiedene Marketing-Aktionen Bonusguthaben von uns oder unseren Partnern geschenkt bekommen haben, kannst du dieses erst auf dem Festival nutzen, nachdem dein reguläres Guthaben vollständig aufgebraucht ist. 

  Außerdem kann das Bonusguthaben nach der Veranstaltung nicht ausgezahlt werden.